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Mondial: Un ecosistema virtuoso basato sulla Human Centricity

Automazione / Maggio 2024

Alessandro Bandelli, Board Member del Gruppo Mondial, spiega che il concetto di human centricity implica un approccio che pone al centro le esigenze, le capacità e le prospettive degli esseri umani. In sostanza, si tratta di progettare o sviluppare soluzioni considerando principalmente l’utente umano e le sue esperienze. Questo approccio crea un ecosistema virtuoso in cui le esperienze degli utenti guidano il processo di sviluppo.

“Nella nostra azienda viviamo quotidianamente l’approccio human centric,” afferma Bandelli. A differenza del mercato B2C, dove le transazioni sono sempre più automatizzate, Mondial nel modello B2B offre consulenze personalizzate per supportare i clienti nella progettazione dei loro macchinari e nel post-vendita. Questo tipo di accompagnamento richiede l’interazione diretta con un essere umano, riflettendo l'impegno di Mondial nel mettere al centro le esigenze e le preferenze dei clienti.

Dalla fine del 2023, Mondial ha avviato un progetto evolutivo che coinvolge tutti i collaboratori dell’azienda. Con il supporto di un Chief Happiness Officer (CHO), stiamo rivalutando molti processi e comportamenti consolidati nel corso degli anni, ma che presentano inefficienze e criticità. Il coinvolgimento del personale interno, attraverso esperienze e suggerimenti, permette di migliorare i processi, il servizio ai clienti e il benessere dei dipendenti. Inoltre, Mondial ha installato impianti fotovoltaici e introdotto veicoli ibridi ed elettrici nel parco auto aziendale, dimostrando un forte impegno verso la sostenibilità.

Per scoprire come Mondial sta trasformando il proprio approccio aziendale e migliorando la sostenibilità, leggi l'articolo completo!